Tesco Clubcard-feil gjør kunder irritert når de går glipp av lavere priser

TESCO-kunder har blitt rykende etter å ha oppdaget at de har gått glipp av de nye lavere prisene for Clubcard-brukere.

De har klaget over at når nettbestillinger har blitt levert eller hentet fra klikk og hent poeng i butikk, er det ikke lagt til Clubcard-rabatter.

8

Tesco har innrømmet at en nettfeil betydde at lavere priser for Clubcard-brukere ikke ble gitt videre til kunderKreditt: Alamy





Supermarkedet har innrømmet problemet, som først ble oppdaget av Elsker penger , og sier at det bare påvirker et 'lite antall' brukere.

Men Tesco har mer enn 19 millioner UK Clubcard-brukere, så selv om bare 1% ble berørt, ville det være 190 000 personer.



En shopper twitret: «Hei @Tesco, jeg har nettopp fått butikken min levert, men jeg prøver å finne ut hvordan jeg får tak i Clubcard-prisene? Disse har ikke blitt slått av regningen min, og klubbkortet mitt er registrert med det. Kan du hjelpe?'

En annen sa: 'Jeg fikk ikke Clubcard-priser på nettbutikken min som jeg samlet i dag ... belastet full pris!'

8 8 8

Kunder sier at Clubcard-rabatter ikke har blitt behandlet når bestillinger på nettet har kommet



Noen andre la til: «Ingen av Clubcard-prisene blir tatt av netthandelen min, er det en grunn til dette? Rabatten har heller ikke kommet av kvitteringen min ved levering.'

En annen kommenterte: '@Tesco hei! Håper du kan hjelpe - jeg har hentet bestillingen min i kveld og ingen av varene med Clubcard-priser er redusert.

«Det står at jeg ikke vil se det på nettbestillingen, men jeg vil se det på kvitteringen, noe jeg ikke kan. Kan du hjelpe?'

Tesco sier at alle berørte kunder har blitt sendt på e-post og gitt en e-kupong på £10 i rabatt.

Den legger til at problemet bare påvirket nettkjøp ble løst for noen dager siden.

Hva er Tescos nye lavere prisordning?

Supermarkedet lanserte sin Clubcard shake-up i september , som ser det kutte prisene på hundrevis av varer med opptil halv pris både i butikk og på nett - men bare for Clubcard-brukere.

Det følger en vellykket utprøving i 20 butikker i fjor.

Men flyttingen har vært plaget av problemer, ikke bare begrenset til den tekniske feilen beskrevet ovenfor.

Et problem, som Tesco har bekreftet, er at hvis du handler på nettet, vil du ikke se rabattene før varene dine er levert.

Dette har ført til at kunder kansellerer bestillinger eller sliter med å budsjettere fordi de er usikre på hva den totale regningen blir.

Andre har klaget over at varer med rabatterte varer som ikke er tilgjengelig for nettbestillinger, er erstattet med alternativer til full pris.

En shopper twitret: '@Tesco er du klar over at du krever full pris hos kunder med hjemlevering i stedet for Clubcard-priser når du erstatter en vare?

«Det er smertefullt å prøve å forklare dette via e-post til Customer Engagement Center. Veldig misvisende av deg!'

8 8 8 8

Andre Tesco-kunder har rapportert om en hel rekke problemer med hvordan ordningen fungerer

I butikken har kjøpere reist frustrasjoner over rabatter som ikke vises når de bruker skannere til å behandle butikken sin.

Dette til tross for at du må angi Clubcard-detaljene dine for å bruke skannerne i første omgang. Tesco sier at du må skanne klubbkortet ditt på nytt i kassen for at rabattene skal gå gjennom.

En shopper skrev: 'Er dette ment å fungere for Scan As You Shop? Fordi jeg alltid bruker det systemet, som krever at du bruker klubbkortet ditt for å aktivere det, men jeg fant ut at det ikke ga noen av rabattene i det hele tatt. Ganske stor fiasko spør du meg.

Noen andre la til: «Hei @Tesco, hvorfor kommer ikke Clubcard-prisene dine opp på Scan and Shop for andre uke på rad?

«To av tilbudene (epler og pølser) måtte overstyres manuelt av personalet for å gi meg det annonserte tilbudet. Blir andre kunder rundt om i Storbritannia dratt av på samme måte?

En person sier at Tescos app heller ikke registrerer rabattene, noe som gjør at de må beregne besparelser manuelt.

De skrev: '@Tesco Jeg finner ut at prisene på det nye Clubcard-kortet ditt er bra, men de faller ikke av veiledende pris på appen, så jeg må finne ut manuelt hva den faktiske endelige kostnaden for butikken min vil være.'

En annen klage er at de som betaler med et Tesco-kredittkort må trykke kortet sitt på den kontaktløse leseren to ganger for å sikre at både Clubcard-poeng og lavere priser brukes.

En person tvitret: '@Tesco Jeg får ikke Clubcard-prisene når jeg bruker Tesco-kredittkortet mitt med koblet Clubcard ved selvutsjekking.

'Jeg ønsker ikke å stå i kø ved vanlige kasser, må ha blitt overbelastet ££ denne uken ved å sjekke ut.'

Tesco sier at det første trykk aktiverer Clubcard og det andre aktiverer betaling.

En talsperson for Tesco sa: I løpet av de siste to ukene har millioner av kunder dratt nytte av Clubcard-priser, men dessverre på grunn av en teknisk feil har en svært liten andel av folk ikke fått rabatten.

«Vi beklager virkelig at dette skjedde, og vi har kontaktet de berørte og gitt dem en e-kupong for å dekke dette.

Tesco lanserte også en Klubbkort+ ordning tilbyr enda større rabatter, men det koster £7,99 i måneden, mens den vanlige Clubcard-ordningen er gratis.

Tesco Clubcard - Hvordan kan du tjene poeng og hvordan fungerer det?